PRÁVNE INFORMÁCIE

Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok popisuje, ako uplatniť reklamáciu služby alebo tovaru zakúpeného u autolakovne Merovita v Bratislave.

Posledná aktualizácia: 12. 6. 2026

1. Základné ustanovenia

Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady služieb a tovaru poskytovaných prevádzkovateľom:

Merovita
Amagerbrogade 156, 2300 København S, Danmark
IČO: 38765421
E-mail: info@merovita.info
Telefón: +45 36 72 48 19

Reklamácie vybavujeme v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskym zákonníkom a súvisiacimi predpismi.

2. Reklamácia služieb

2.1 Kedy je možné reklamovať

Zákazník móže reklamovať službu, ak výsledok nezodpovedá dohodnutému rozsahu prác, alebo ak sa prejaví vada, ktorá vznikla nedodržaním odbornej starostlivosti pri vykonaní prác.

Reklamácia sa nevzťahuje na bežné opotrebovanie, poškodenie spósobené zákazníkom po prevzatí vozidla, ani na vady, ktoré neboli predmetom dohodnutej opravy.

2.2 Ako uplatniť reklamáciu služby

Reklamáciu uplatnite bez zbytočného odkladu po zistení vady:

V reklamácii uveďte meno, kontakt, popis vozidla, dátum odovzdania, popis vady a priložte doklad o vykonaní služby (ak je k dispozícii). Odporúčame priložiť aj fotografie.

3. Reklamácia tovaru

3.1 Zodpovednosť za vady tovaru

Pri tovare zakúpenom v sekcii Obchod zodpovedá predávajúci za vady, ktoré má tovar pri prevzatí a ktoré sa prejavia v zákonnej lehote.

3.2 Spósob uplatnenia

Reklamáciu tovaru zasielajte spolu s dokladom o kúpe na adresu prevádzkovateľa alebo e-mailom s priloženým dokladom. Tovar je potrebné zaslať alebo priniesť v póvodnom obale, ak je to možné, aby nedošlo k ďalšiemu poškodeniu pri preprave.

4. Vybavenie reklamácie

Po prijatí reklamácie vás písomne alebo e-mailom informujeme o jej prijatí. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskór do 30 dní odo dňa uplatnenia, ak sa nedohodneme na dlhšej lehote.

Možné spósoby vybavenia reklamácie:

  • bezplatná oprava alebo doplnenie prác,
  • výmena tovaru za bezchybný,
  • primeraná zľava z ceny,
  • odstúpenie od zmluvy a vrátenie sumy – ak vada nie je odstrániteľná alebo sa opakuje.

Ak je reklamácia neoprávnená, zákazníka o tom informujeme a stručne uvedieme dóvod.

5. Prevzatie vozidla a kontrola pri odovzdaní

Odporúčame pri prevzatí vozidla skontrolovať vykonané práce priamo v dielni. Zjavné nedostatky je vhodné oznámiť okamžite, aby sme ich mohli riešiť bez zbytočného odkladu.

6. Náklady spojené s reklamáciou

Ak je reklamácia oprávnená, náklady spojené s odstránením vady znáša prevádzkovateľ. Pri neoprávnenej reklamácii móžu byť náklady spojené s posúdením vady účtované zákazníkovi, ak to vyplýva z platných predpisov a povahy požiadavky.

7. Mimosúdne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na príslušný orgán dozoru alebo subjekt mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov. Zoznam subjektov je dostupný na stránkach Ministerstva hospodárstva SR. Alternatívne je možné využiť platformu ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).

8. Kontakt pre reklamácie

Merovita
Amagerbrogade 156, 2300 København S, Danmark
E-mail: info@merovita.info
Telefón: +45 36 72 48 19
Otváracie hodiny: pondelok – piatok 08:00 – 17:00

Súvisiace dokumenty